2006-07-23 この人から買いたいと思わせるプロの接客(山田みどり/日本実業出版社) 一気読み。実例豊富。「以心伝心」を要求される日本の接客業関係者に同情の念を禁じ得ず。接客業向けの「簡単ストレッチ」が結構役立つ。